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Como a tecnologia pode ser aliada para um atendimento humanizado na área da saúde 
13/05/2022
Você já deve ter ouvido falar em atendimento humanizado, mas, será que entende o que significa esse termo e como ele é importante nos dias atuais, principalmente na área da saúde?
Essa é uma estratégia essencial para qualquer negócio, já que o consumidor hoje, muito mais do que ser apenas atendido e ter seu problema resolvido – seja ele qual for – deseja uma experiência satisfatória, empática e tranquila.
Daí surge o atendimento humanizado, que pode ser representado por empresas que entendem o que o seu consumidor, neste caso paciente, necessita, e possui as respostas e soluções com sucesso, sem deixar de lado a empatia e a atenção ao que realmente deseja e precisa aquele usuário.
Um atendimento humanizado preza pela transparência, pela comunicação assertiva e dinâmica, pela escuta e diálogo cordial. Além disso, cultiva o encantamento do cliente propondo soluções e atendimentos ágeis, sem perder em qualidade, levando assim à fidelização do mesmo e identificação com a qualidade do atendimento.
Na área da saúde, principalmente, lida-se com pessoas muitas vezes debilitadas e estressadas, passando por momentos desagradáveis, o que torna ainda mais necessário um atendimento que demonstre respeito, cuidado e acolhimento pelo outro.
Assim, é preciso entender a importância da humanização na área da saúde, tema que você entenderá um pouco mais na próxima seção.
Pensar em humanização na área da saúde é pensar num atendimento diferenciado, com o olhar sempre atento e voltado ao paciente e seu bem-estar, prezando sempre pela boa comunicação e empatia.
Como dito anteriormente, nas unidades de saúde lida-se com pessoas em situações delicadas, o que exige ainda mais cuidado e ética por parte da equipe de atendimento, desde a recepção até o final da jornada dentro do estabelecimento.
É preciso enxergar o paciente como um ser humano, e não apenas como um cliente, que necessita de acolhimento para se recuperar com qualidade e de maneira satisfatória.
Além disso, uma pessoa que se sente respeitada e compreendida em um ambiente tende a voltar e ainda indicar para outras pessoas aquele espaço, o que gera reconhecimento e fidelização com a unidade.
Tudo isso gera ainda uma melhora no clima organizacional, com o reconhecimento de gestores, médicos, funcionários e outros parceiros, podendo inclusive aumentar os lucros e resultados ali.
Indo na contramão dos atendimentos rígidos e com padrões excessivos, o atendimento humanizado busca priorizar relacionamentos e satisfação de todos os envolvidos na jornada hospitalar. Por isso a importância do mesmo.
Além do que já dissemos em relação ao atendimento humanizado e como ele proporciona um bem estar geral em toda a equipe e pacientes dentro de um hospital ou outras unidades de saúde, o atendimento humanizado traz outros grandes benefícios.
Veja abaixo mais alguns destes benefícios:
O atendimento humanizado tende a focar nas reais necessidades do paciente, dando atenção a troca precisa de informações com o profissional da saúde responsável por ele naquele momento. Tudo isso contribui para que aquele paciente fique mais calmo, questão importante para a saúde mental, o que facilita o processo de recuperação e cura.
Mais uma vez, nos dias atuais as pessoas buscam por identificação com as marcas e experiências de qualidade. Portanto, com um atendimento humanizado (que envolve escuta ativa, respeito, empatia e amparo) gera preferência e consequente retorno daquele paciente a determinada unidade de saúde.
É claro que, além de todos os benefícios para pacientes e profissionais da saúde, esse tipo de atendimento traz também vantagens para a marca.
Por exemplo, uma clínica que oferece atendimento humanizado e fideliza seus pacientes por meio dele, tende a aumentar sua produtividade, seus lucros e resultados.
Existem vários outros benefícios que envolvem um atendimento humanizado, e é preciso, antes de aplicá-lo, entender como oferecer esse diferencial na área da saúde.
Oferecer um atendimento humanizado exige preparo de toda a equipe. Adequar às demandas da humanização vai muito além de apenas técnicas e integrações no ambiente de trabalho, mas envolve toda uma mudança de cultura na instituição.
Para quem busca implementar o atendimento humanizado na área da saúde, é possível também se basear nas diretrizes do Ministério da Saúde, através do Programa Nacional de Humanização (PNH), que busca promover melhorias nos indicadores de saúde e na gestão hospitalar, e principalmente combater as altas taxas de mortalidade provocadas pelos recursos limitados no atendimento ao paciente.
Todas essas dicas podem ser muito eficientes, mas, em especial, a tecnologia tem sido uma das melhores aliadas na humanização do atendimento na área da saúde, e você irá entender mais sobre o assunto a seguir.
Se engana quem pensa que a tecnologia afasta a humanização dos atendimentos. Ao contrário, o uso da tecnologia pode ser uma influência positiva para facilitar processos e tornar os atendimentos mais humanizados e efetivos.
São vários os desafios que surgem para se fazer a implantação do atendimento humanizado nos hospitais e unidades de saúde, e a tecnologia pode ser uma facilitadora desse processo, agilizando tarefas e otimizando o tempo da equipe.
Hoje já existem diversas ferramentas, sistemas e softwares que podem auxiliar, e muito, nesse processo. O uso de Inteligência Artificial e a Internet das Coisas (ioT), consegue transformar a relação entre tecnologia e pessoas, armazenando e processando um grande compilado de dados e informações. O acúmulo de conhecimento sobre o paciente é o grande facilitador na hora de oferecer tratamentos eficazes e melhorar a relação com o profissional da saúde responsável por seu atendimento.
Tarefas burocráticas podem ser automatizadas, o fluxo de trabalho pode ser otimizado, o que libera a equipe médica para focar seus conhecimentos e humanidade no atendimento aos pacientes.
Essa agilidade oferecida pela tecnologia bate em um dos pilares principais do atendimento humanizado: melhorar a experiência do usuário. Veja algumas facilidades já amplamente utilizadas hoje:
Os chatbots têm sido fundamentais para a transformação digital na área da saúde, e são excelentes aliados para um atendimento humanizado.
A ferramenta nada mais é do que um software com inteligência artificial, capaz de conversar por mensagem de texto ou áudio com o usuário, sem a necessidade de um funcionário real num primeiro momento.
A vantagem é que o chatbot agiliza o atendimento, sem perder a relação com o cliente. Ele é capaz de resolver pequenas demandas, como agendar uma consulta, e fica disponível sempre que o paciente precisar.
O whatsapp é outra mídia social muito utilizada nos dias de hoje, e não poderia ser diferente na área da saúde. Apesar de ser online, ela mantém uma relação próxima e estreita com o cliente, sem perder a facilidade de uma conversação online.
Para que seja realmente eficaz, é preciso que quem está por trás da tela atendendo o paciente coloque em prática dicas como as que demos anteriormente, para que não perca a empatia, paciência e humanidade no atendimento.
O atendimento por telefone continua ainda sendo amplamente utilizado em qualquer setor.
Principalmente na área da saúde, seja nos serviços de urgência ou em clínicas, conversar, ouvir a voz de alguém, promove uma sensação de proximidade ainda maior com o paciente, ajudando nessa humanização.
Além do telefone, existe também o SAC via chat, mais uma facilidade oferecida pelas tecnologias, que não dispensa atendentes empáticos e alinhados com a marca do outro lado da tela.
Ainda, soluções muito mais robustas hoje influenciam enormemente o atendimento humanizado na área da saúde. São sistemas e softwares de integração pensados para facilitar o dia a dia e oferecer ao cliente final atendimento de qualidade.
A ToLife oferece soluções tecnológicas para automação da classificação de risco e a gestão eficiente do fluxo de pacientes em pronto atendimentos. Com elas é possível reduzir filas e custos, automatizar processos, melhorar a gestão e a produtividade do pronto atendimento.
Consequentemente, como dissemos, fica muito mais fácil oferecer um atendimento humanizado, aliando os benefícios da tecnologia ao preparo de toda a equipe.
Conheça os benefícios das soluções da ToLife:
Como funciona?
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